今は、医療事務システムを導入している病院のヘルプデスクを担当しています。医事課や常駐の情報課から寄せられるシステムに関する質問やトラブル、要望などに速やかに応えています。その場で回答できない設定変更希望などは、病院ごとの担当SEへ対応を手配します。ヘルプデスク業務で重要なのは、メンバー全員の負荷を分散し、効率的に受付と調査を行うことです。それが難しさや苦労を感じるところでもあります。個人のスキル差を考慮したり、新人のスキルアップを促すような運用体制を考えたりする必要があるのですが、従来にない体制を提案し、それによって業務効率が向上したときは大きな達成感がありました。