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業務事例
| 1 | IT製品サポート業務事例 |
|---|
| 顧客 | 大手ソフトウェアベンダー |
|---|---|
| 当社体制 | １２名体制（マネージャー１名、チーフ/リーダー各３名、メンバー５名） |
| 内容 | ○文教系パッケージシステムのサポートデスク業務 （電話/Eメール/FAX/遠隔操作） ・パッケージシステムに関する学校様からの問い合わせ全般 ・調査、検証 ・運用支援 ・アカウント管理 ○導入支援業務（オンサイト/電話/Eメール/FAX/遠隔操作） ・製品/機能説明 ・運用スケジュール作成（担当者との打合せ） ・データ登録、移行 ・アカウント管理 ・テスト ・問い合わせ全般 |
| 使用環境 | Windows 7～10、MacOS X、iOS、Android、 Windows Server 2008 R2・2012 R2、DB2 |
| 2 | IT製品サポート業務事例 |
|---|
| 顧客 | 外資系IT企業 |
|---|---|
| 当社体制 | ２名体制（リーダー/メンバー各1名） |
| 内容 | ○Citrix製品（XenApp 、XenDesktop）及び リモートデスクトップサービスについてのサポート ■メールでの問い合わせ対応（技術、障害） ・ポリシー設定、NW設定、FW設定、DB設定、サービスの起動有無、 ログの監視、端末の設定、権限周り、AD認証 Hotfixの有無 等 ・顧客環境再現のため類似環境を構築 ・ベンダーへのエスカレーション依頼 ・要件が実現できない場合、運用に合わせた代替案提案 ・ライセンスのエディションにおける制限事項 ■新製品の評価作業 ・新製品のアップデートは約3ヶ月毎 ・環境構築し、新機能の動作確認 ・ドキュメント化し、社内SEへの展開 |
| 使用環境 | Windows XP～10、Windows Server 2003～2016 、 SQL Server 2012～2016 、XenApp 4.5～7.13 、 XenDesktop 5.0～7.13 、Receiver 3.4～4.6 |
